Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana
Cara memulai Pengembalian atau Pengembalian Dana
- Jika Anda ingin mengembalikan atau meminta pengembalian uang atas suatu barang, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda. Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli, belum pernah dipakai, dan dengan semua kemasan asli, termasuk aksesori, buku petunjuk, dan dokumentasi.
- Untuk memulai proses ini, silakan kirim email ke tim Dukungan Pelanggan kami di support@asenaru.com dengan nomor pesanan Anda, barang yang akan dikembalikan, dan alasan pengembalian atau pengembalian uang. Mohon tunggu 1 - 2 hari untuk pemrosesan, tim kami akan memberi Anda petunjuk lebih lanjut tentang cara melanjutkan.
- Harap diperhatikan bahwa pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali kecuali barang tersebut rusak atau salah. Kami sarankan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak guna memastikan barang yang Anda kembalikan sampai ke tangan kami dengan aman.
1. Hubungi dukungan kami untuk meminta pengembalian atau pengembalian uang
2. Kirim Barang ke alamat pengembalian yang dituju
3. Terima pengembalian dana atau barang tukar setelah diproses
Pemrosesan Penukaran atau Pengembalian
- Setelah kami menerima barang yang Anda kembalikan, tim kami akan memeriksanya dan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan permintaan pengembalian dana Anda. Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan diterapkan ke metode pembayaran awal Anda.
within 5 - 7 business days. - Jika terjadi kerusakan atau kesalahan barang, kami akan menanggung biaya pengiriman kembali dan menawarkan pengembalian uang penuh atau penggantian, termasuk ongkos kirim.
- Pengembalian uang tidak berlaku untuk barang yang rusak akibat penyalahgunaan, kecelakaan, atau modifikasi tidak sah.
Barang yang tidak dapat dikembalikan
- Kartu hadiah, barang promosi, dan barang diskon tidak dapat dikembalikan atau dikembalikan dananya.
- Produk yang dipersonalisasi atau disesuaikan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana kecuali jika produk tersebut sampai dalam keadaan rusak atau cacat.
Pertanyaan Umum
Jika Anda perlu membatalkan atau mengubah pesanan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami sesegera mungkin. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi permintaan Anda, tetapi perlu diketahui bahwa setelah pesanan diproses atau dikirim, kami mungkin tidak dapat melakukan perubahan apa pun.
Kami berkomitmen pada kualitas produk kami dan kepuasan pelanggan kami. Kami menawarkan pengembalian uang untuk produk yang rusak, hilang, atau terkena kesalahan pengiriman. Silakan hubungi kami jika Anda ingin meminta pengembalian uang atas pembelian Anda.
Anda akan menerima alamat pengembalian dari kami setelah kami mengesahkan permintaan pengembalian atau pengembalian uang Anda. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan.
ID 
EN